為培育積極陽光社會心態(tài)，守護基層長治久安，寶雞市金臺區(qū)委政法委堅持以黨的二十大精神為引領，以建設更高水平平安金臺為目標，積極創(chuàng)建“心靈驛站”社會心理服務工作品牌，積極探索“1536”社會心理服務工作法（即1個心靈驛站平臺，5社聯(lián)動驅動，3個陣地服務，6項服務保障），建立13人的心理服務專家組，236人的專兼職心理咨詢師隊伍；全區(qū)11個鎮(zhèn)街建立130個社區(qū)（村）心靈驛站，52個學校心靈驛站，13個企事業(yè)單位心靈驛站，立足心理健康服務社會大眾，多措并舉織密社會心理服務網絡體系。

建立健全心理健康服務體系，是推進社會治理現(xiàn)代化的重要組成部分。金臺區(qū)結合實際情況，把社會心理服務體系建設融入區(qū)級社會治理現(xiàn)代化試點，通過開展心理服務“進校園、進社區(qū)（村）、進企事業(yè)單位”等活動，多措并舉織密社會心理服務網絡，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)，從“心”加快推進金臺社會治理現(xiàn)代化，促進基層長治久安。

建立學校心靈驛站 疏解學生心理情緒

“同學們，要相信自己定能在最后的沖刺階段積蓄能量，踔厲奮發(fā)，以最自信飽滿的狀態(tài)迎接高考！”高考前夕，金臺石油中學心靈驛站心理教師劉海燕為高三學生上了一堂考前心理解壓課，幫助孩子們走出考前焦慮，以積極的心態(tài)迎接考試。

“對考生進行考前心理輔導，主要是教會學生考前和考中如何緩解緊張和焦慮情緒。”劉海燕介紹，石油中學每學期都會給學生以“課堂+講座”的方式進行心理輔導。工作中，心理老師會以“咨詢+干預”等工作方式多維度全方位為學生們進行心理輔導，疏解學生心理情緒。

青少年處于人生成長非常重要的轉折期，如果發(fā)生了心理問題，只有對他們進行春風化雨般的引導、幫扶，才能幫助他們茁壯成長。針對中小學生網絡成癮、煩躁失眠、自傷自殘等問題，金臺區(qū)著力構建政府、學校、家庭、教師“四位一體”學校心理健康服務網絡。建立金臺區(qū)中小學心理健康教育指導中心，全區(qū)52所學校設心靈驛站，按照“12566”學校心理健康教育工作模式（即1個心靈驛站平臺，2項措施并舉，5個統(tǒng)一，6個到位，6項服務保障），配備心理副校長和專兼職心理教師，開設家長課堂，每學期開展心理健康普查，完善學生心理檔案。采取“課堂+講座”“咨詢+干預”等方式，多維度全方位疏解學生心理情緒，校園欺凌、校園暴力、青少年違法犯罪等問題明顯減少。

針對重點人群提供專“心”服務

“目前，金臺區(qū)11個鎮(zhèn)街的130個社區(qū)（村）、52所學校、13家企事業(yè)單位建立了心靈驛站并開展社會心理服務。各級服務站（室）均配備了專（兼）職心理服務工作人員，對前來咨詢的群眾開展登記、預約、面對面咨詢、情緒安撫、矛盾調解等工作，建成了完善的區(qū)、鎮(zhèn)街、社區(qū)（村）三級社會心理服務網絡?！苯鹋_區(qū)社會心理服務中心主任段曉鵬說。

據了解，金臺區(qū)創(chuàng)新社會心理服務和心理危機干預措施，把心理疏導服務引入信訪、政法、民政等工作，從源頭預防和消除不穩(wěn)定因素。加強特殊群體社會心理服務，建立健全重點人群信息庫，完善網格內重點人群工作臺賬，對矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、性格偏執(zhí)等重點人群持續(xù)開展人文關懷和跟蹤幫扶，著力做好嚴重精神障礙患者、長期纏訪鬧訪人員、社區(qū)矯正人員、殘疾人、失獨家庭等重點人群服務管理。建立并優(yōu)化金臺區(qū)“1+2+3”失獨家庭心理關懷工作模式，開展心理測評，建立心理檔案380多份，在春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，組織社區(qū)特殊人群開展陪伴過節(jié)活動，舉辦團體心理輔導活動300多場，每周組織開展葫蘆絲、聲樂、模特、柔力球、舞蹈等興趣小組活動，助力特殊人群融入社會，提高他們的獲得感和幸福感。

針對居民議事及矛盾化解問題，金臺區(qū)搭建居民議事交流平臺，制定議事平臺事件流轉機制，前期通過網格員提前介入鄰里之間的矛盾糾紛，發(fā)揮熟人效應，避免矛盾升級和積極化解矛盾。后期通過組織心理咨詢師、社會工作者、法律工作者參與社會矛盾糾紛排查調處和涉法涉訴信訪工作，最大限度發(fā)揮“心理調解室”的作用，截至目前，累計受理并化解各類矛盾糾紛1200余起，將矛盾化解在基層。張女士被鄰居詆毀和誹謗，一時情緒失控，痛苦流淚，金臺區(qū)社會心理服務中心心理咨詢師介入化解，使張女士與和鄰居之間的關系得到了改善。劉先生與房屋租賃者發(fā)生糾紛，租賃時間快到了但租客不按時繳納租金導致劉先生心情煩躁、情緒激動，金臺區(qū)社會心理服務中心心理咨詢師入戶了解情況，傾聽雙方心聲，調解了糾紛，維護了穩(wěn)定。

線上線下開展服務 助力溫暖人“心”

“您好，請問有什么需要幫助的？”

“疫情期間老是宅在家，我對什么事情都沒興趣，情緒也很低落，是不是心理出了問題？”

“您先別著急，要疏解負面的情緒，保持樂觀的心態(tài)……”

這是去年11月份疫情期間，金臺區(qū)社會心理服務中心工作人員接聽心理援助熱線的一幕。

去年11月中旬，面對當時緊張的疫情情況，居民心理健康、情緒狀態(tài)和應激反應成了社會和諧穩(wěn)定和自覺配合疫情防控工作的重要內容。金臺區(qū)綜治中心、金臺區(qū)社會心理服務中心迅速整合社會心理服務專業(yè)力量，通過心理熱線、網上音視頻連線、網絡授課、心理科普等形式，積極開展社會心理服務。為了方便群眾接受心理援助服務，金臺區(qū)綜治中心制作了心理援助宣傳海報，并通過網站、微信、抖音等平臺進行宣傳發(fā)布，面向社會開通疫情期間心理援助熱線電話，為陷入心理恐慌和有壓力的居民群眾提供心理輔導、情緒疏導等服務。同時，開通心理援助微信號，通過添加微信和微信群，與群眾進行互動交流，緩解群眾孤獨、恐慌、焦慮等不良情緒。疫情期間，接聽心理熱線和網上心理輔導300多人次，組織心理咨詢師、志愿者錄制疫情期間心理疏導視頻、音頻26條，發(fā)布心理科普宣傳文章82條，開展疫情期間心理健康知識講座11場次，維護了全區(qū)和諧穩(wěn)定大局。

針對群眾個人信息隱私、線上心理服務需求增多等問題，金臺區(qū)開通心理援助熱線、網絡客戶端、公眾號等為居民提供公益心理服務和緊急心理救助，接聽群眾心理熱線，受理和服務心理訴求15000多人次，及時有效地傾聽群眾心聲，直面居民的心理障礙、心理困惑、心態(tài)失衡等實際問題，協(xié)助居民緩解情緒困擾，引導樹立積極豁達的人生態(tài)度。

編輯：賀雅楠