“實在是太感謝了，沒想到在手機上就可以很快辦好養(yǎng)老保險，現(xiàn)在辦事真的越來越方便了?！苯?，在金臺居保中心窗口，當工作人員手把手給居民演示如何在手機上繳納城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險時，居民張大爺直夸國家的社保政策好，工作人員服務態(tài)度好。

為了深入踐行黨紀學習教育和社保領域集中整治，增強解決突出問題和辦好民生實事的思想自覺和行動自覺，金臺居保中心聚焦群眾急難愁盼，知民心、解民愁，努力將群眾的“心上事”當成“上心事”，努力提升居民辦事的便捷度和滿意度，用心辦好“民生實事”，提升社保服務效能。

居民養(yǎng)老“線上辦” 便捷服務暖民心

2024年7月18日，金臺居保中心接到來自居民楊女士的咨詢電話：“我的戶口在金臺區(qū)西關社區(qū)，但繳費關系還保留在陳倉區(qū)，想把養(yǎng)老保險關系轉到金臺區(qū)來，但我本人目前還在外地工作，短期沒法回到寶雞，怎么辦？”工作人員了解到具體情況后，當即表示可以通過本人授權線上代辦的方式幫助楊女士完成轉移工作，隨后工作人員添加楊女士的聯(lián)系方式，收取到戶口本等佐證資料后為其辦理了轉移業(yè)務，幫助居民解決了困擾。

據(jù)悉，像楊女士這樣外出務工或者行動不便的參保居民，難以來到戶籍地線下辦理業(yè)務的案例還有很多。為了幫助此類居民解決問題，金臺居保中心聯(lián)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和村（社區(qū)），讓居民通過手機線上辦理、工作人員代辦等形式為居民辦理養(yǎng)老保險等業(yè)務，努力讓居民少跑路、跑對路或不跑路，方便各類型參保居民，讓居保服務更貼心、更高效。

經(jīng)辦服務“線下辦” 真誠接待解民憂

2024年8月19日，居民鄒先生因個人原因近幾年中斷繳費，不熟悉線上操作。來到金臺居保中心咨詢如何恢復繳費和如何補繳？

工作人員耐心傾聽居民的訴求，了解訴求后通過系統(tǒng)核實繳費情況，并講解辦理業(yè)務所需的材料和流程，為了避免居民多次往返，工作人員聯(lián)系鎮(zhèn)街為其恢復繳費狀態(tài)，因恢復繳費當天不能繳費，工作人員耐心講解補繳政策，同時演示如何在手機APP上補繳費用。次日，工作人員主動聯(lián)系鄒先生并幫助其使用手機APP完成補繳費，居民對工作人員耐心熱情、想群眾所想的工作作風連連稱贊。

目前，線下政策咨詢主要以中老年居民為主，對電子設備不熟悉、不懂如何進行線上辦理是他們的常見情況，問題主要集中在轉移、補繳和如何繳費等方面。針對轉移問題，金臺居保中心不斷優(yōu)化工作流程，在保證居民賬戶安全的同時，做到聯(lián)動鎮(zhèn)街與社區(qū)實現(xiàn)線上辦理，減輕了居民的辦事難度，針對居民線上辦理不熟悉的情況，工作人員始終保持微笑服務，一對一講解線上繳費操作流程，讓社保服務更顯溫暖。

念好居?！罢呓?jīng)” 暖心服務惠民生

為進一步宣傳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策，將最新惠民政策宣傳到位，中心干部深入人流密集的社區(qū)、廣場和服務中心等場所進行宣傳，讓居民更好地了解養(yǎng)老保險政策，提高政策知曉率。

在活動現(xiàn)場，工作人員通過懸掛宣傳條幅、分發(fā)宣傳資料和案例解讀等形式，對城鄉(xiāng)居保政策進行全面細致的解讀，強調了養(yǎng)老保險對民生福祉、社會穩(wěn)定的重要意義，就居民重點關注的參保范圍、財政補貼、繳費標準、養(yǎng)老保險待遇等等問題進行詳細介紹，幫助居民算好“明白賬”“長遠賬”“實惠賬”，引導廣大居民積極參保繳費。

“您好，我馬上滿60歲，繳費只有10年，請問我可以一次性全部補繳嗎？”“我今年57歲了，到齡后每月可以領多少養(yǎng)老金？”“我的雙戶口注銷后的個人賬戶怎么處理呢……”活動現(xiàn)場居民不斷前來咨詢，工作人員手持宣傳資料和計算器，幫助每一位居民解答疑惑，同時給居民們留存業(yè)務聯(lián)系電話，方便居民有政策問題隨時聯(lián)系。

通過入戶宣傳、廣播宣傳、微信群宣傳等多樣化的宣傳方式，確保將政策宣傳到戶、到人，讓政策春風溫暖每一位居民。截至目前，金臺區(qū)全年總參保數(shù)達66073人次，目標人群覆蓋率達95.76%。

把居民“心上事”當成“上心事”，金臺居保中心將始終堅守“記錄一生，保障一生，服務一生”的社保服務宗旨，把堅持“以人民為中心”、“為群眾辦實事”作為工作的出發(fā)點與落腳點，不斷提高服務素養(yǎng)和專業(yè)能力，為居民提供更加便捷溫暖的社保服務，為金臺居保事業(yè)高質量發(fā)展做出積極貢獻。(李國力)

編輯：賀雅楠