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為深入踐行“四下基層”，中國電信廣西北海分公司堅持將黨的理論與服務實踐相結合，以實際行動把基層各項工作抓實抓細抓深，確保各項工作取得成效。

理論政策傳基層，強化教育引導力。北海分公司黨委強化理論武裝，準確把握理論宣傳的關鍵節點，緊密結合“四下基層”實踐活動，深入推進“為民服務踐初心，全員服務在行動”等系列主題活動，確保黨的理論和路線方針政策在基層落地生根。通過開展“總經理談服務”“中層做服務”等特色活動，深入基層一線，圍繞“為民服務踐初心”主題，弘揚求真務實、服務為民的行業風尚，以紅色電信精神為引領，打造具有鮮明特色的服務文化，引導大家牢固樹立“以人民為中心的發展思想”，確保理論武裝真正落地生根。

調查研究赴基層，一線實情細掌握。北海分公司堅持深入基層開展調查研究，發現問題、解決問題、總結經驗、探索規律，把各項工作決策部署落到實處。由分公司四級副以上領導牽頭，以問題為導向，確立調研課題，扎實開展專題調查研究，共收集問題76個，各部門聚焦所屬專業條線問題，主動出擊，盯著問題改、圍繞問題干，實實在在推動調研成果轉化為開展實際工作的思路舉措。

交流信訪到基層，用心用力破難題。積極暢通和規范員工訴求表達、利益協調、權益保障通道，全面推廣“四下基層”傾聽員工訴求，落實領導干部下基層制度，用好“總經理信箱”，落實專人對接，推動群眾訴求得到及時解決。通過“點對點”訪實情、“面對面”聽民意、“一對一”理思路，真正了解一線員工、廣大客戶的問題及需求，以清單式落實機制推進問題整改及全過程跟蹤。關心關愛員工身心健康，組織心理健康相關講座，舉辦“天翼杯”員工氣排球比賽等健康文體活動，切實為員工減負解壓。

現場辦公進基層，整改落實促提升。結合客戶服務、業務營銷、網信安（防詐反詐）等熱點服務問題，相關部門及時梳理，負責人定期到廳店現場辦公、實地走訪客戶家庭，通過傾聽群眾呼聲、問題溯源等方式，及時全面了解群眾訴求，迅速掌握問題癥結所在，并建立問題清單臺賬和整改落實制度，從客戶投訴視角深入挖掘公司生產經營存在的短板，以點帶線、以線促面推動綜合服務水平持續提升。